かつてはビジネスマンが単身で利用する印象が強かったマンスリーマンションですが、時代の変化とサービスの向上に伴い、現在では多様な目的で利用されるようになり、その需要は増加傾向にあると言います。
こうした背景のもと、サービスの拡充などで差別化を図り業績を伸ばしているのが株式会社アットイン。海外ニーズの増加に対しても、入国前の電話対応から日常生活のサポートまできめ細やかなメニューを充実させ、受け入れ態勢を確立。外国籍社員の採用はその一貫としてより高いサービスを目的に開始され、今年で4年目となりました。
「外国からのお客さまに向けたサービスは現在『NUKUMORIサービス』として特化し、5名のチームで担当しています。そのうち2名が外国籍で、次年度も1名の採用を予定しています。このサービスはお客さまの声から生まれましたが、外国籍社員を採用したことでニーズへの最適化が実現できたと実感しています。こうしたサービスを通じて『日本は良い国だった』と感じていただくことは、弊社にとってはもちろん、社会的にも大きなメリットになると考えています」と話すのは、常務取締役で管理本部長の阪井進之助さん。
「採用にあたっては、サービス業に必要な献身的な精神や日本のおもてなしの心を理解していただけるかを見極めることも必要です。面接では興味のあることなどに対して、考え方などを深く掘り下げ話を聞くようにしています。私たちの想いに共感してもらえるかどうかは大切ですね。外国籍の方を採用して4年目になりましたが、日本人社員が英語を積極的に学ぶ姿などが見られるようになり、うれしい相乗効果も生まれています。私たちも、さまざまな人材と触れ合う中からさらに可能性を広げていきたいと考えています」